8 dicas para otimizar corretamente um site de turismo

  • Botões de animação CTA, personalização e sobreposições baseadas em desconto são algumas das principais tendências deste ano
  • Vector ITC Group revela as chaves para tirar o máximo de sites de lazer e turismo

O uso de smartphones revolucionou o turismo e o lazer, setores pioneiros no desenvolvimento e implementação de um modelo de comportamento em que todas as fases do planejamento são realizadas principalmente através do smartphone: pesquisa, consulta, contratação e serviço pós-venda.

Este modelo transcendeu o turismo e atingiu outros sectores, como o retalho ou a banca, que por sua vez o apoiaram com as suas próprias experiências de utilizador. Vector ITC Group reflete sobre o comportamento do setor turístico e sua evolução do ponto de vista da experiência do usuário, e destaca oito pontos que o setor deve ter em conta, a fim de alcançar a máxima satisfação do cliente.

Personalização

O uso massivo de redes sociais e, especialmente, Big Data, tornou necessário personalizar as informações sobre destinos e produtos, em suma, os serviços que consumimos. O usuário já não se instala para ver Hotéis ou desculpas em Cancun, mas os hotéis e excursões que cobrem suas necessidades como um usuário, como a gastronomia, ou a natureza

CTAs animadas

Botões ou clique para ação estão olhando para atrair leads e transformá-los em clientes finais. Como qualquer elemento que busca uma resposta rápida e uma conversão ideal, a CTA animada deve ser a estrela de qualquer página da Web. Não é sobre a obtenção de atenção fora do site, mas é sobre ter a animação certa para manter a atenção efetivamente

Redefinir

Como resultado da Big Data, o setor de turismo teve que enfrentar conteúdo dinâmico e modulável, com a oportunidade de reajustar o produto ou serviço com base nas opiniões geradas: para colocar o foco no cliente, em vez de o negócio.

Utilizar vídeos

Devemos esquecer os exemplos e diagramas em imagens. Em vez disso, você deve usar pessoas reais, em vídeos, que fazem um esforço sincero. Essa é apenas uma das muitas maneiras que você pode usar o vídeo para superar as barreiras e obter cliques onde queremos colocar o foco.

Processos ideais

Uma pesquisa rápida, impensada, relacionada ao produto e adjacente permite que os clientes potenciais Abram o leque de opções no modelo de férias habitual

Sobreposições com base em desconto

Uma boa estratégia para saber o gabarito do consumidor é incentivar o gabarito com discontos, transporte livre, ou outros presentes que travam seu olho. Essas ofertas atraem a atenção e aumentam as conversões.

Segurança e fiabilidade

A compra deve ser segura, rápida, sem alterações de preços aparentemente inexplicáveis e sem retorno sobre a compra. No Vector ITC Group, implementamos uma estratégia de cibersegurança que assegura a segurança do cliente final e a proteção de suas informações confidenciais contra fraudes.

Valor emocional

O serviço deve fornecer valor, mas não qualquer pessoa, mas um valor emocional que o usuário pode internalizar através da experiência oferecida a ele. Porque a experiência do usuário, não é apenas o uso de um portal ou um aplicativo, ele passa por entrar e entender as necessidades que são geradas antes da decisão e acompanhá-lo para que sua decisão é que melhor se adapte aos seus desejos e necessidades.

Mas a concepção do serviço não termina com a contratação do mesmo, mas a experiência é um processo que também engloba pós-compra e continua a gerar valor em fases posteriores e em futuros processos de compra. Porque um cliente leal vale mais do que qualquer pacote de férias contratado.

A revolução digital criou uma nova forma de desfrutar de lazer e turismo. As vantagens desta nova era são ilimitadas: agilidade na gestão de reservas, aumento da promoção de serviços, rapidez na criação de novos produtos…. Dá ao viajante a oportunidade de gerir a sua jornada medida e a empresa para acompanhá-los durante todo o processo“, diz Aldara Sanchez, tecnicamente responsável pela UX no Vector ITC Group.